Conoce como 100 grandes compañías utilizan las redes sociales

Un estudio realizado por Useful Social Media junto con Hootsuite* analiza cómo 100 grandes compañías utilizan las redes sociales y presenta resultados sobre la estrategia y evolución de estas iniciativas, en base a las respuestas proporcionadas por los responsables de Social Media de estas compañías. El estudio muestra conclusiones interesantes sobre la estrategia que estas […]

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5 Tendencias en Gestión de Clientes para 2011

Estamos ante un momento importante en los modelos de gestión de clientes, tanto en Iberoamérica como internacionalmente. Los clientes están traumatizados por una experiencia frustrante en los canales tradicionales y buscan nuevas formas de interactuar con las compañías. Algunos de los datos que refuerzan esta afirmación los podemos encontrar en los diferentes estudios realizados por […]

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La atención al cliente en España…. no tan mala como pensabas!!

Esta semana hemos publicado en IZO un artículo con los resultados del Estudio Anual que realizamos sobre los proveedores de servicios de atención al cliente en canales no presenciales. Estos, se conocen dentro del sector como Outsourcers o empresas de Telemárketing. La verdad es que en especial el segundo nombre no me parece nada apropiado […]

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Visual Thinking: Innovación en la Experiencia

Tan importante como el contenido es la forma de presentarlo. Por supuesto que el fondo es fundamental, si no existe una idea de valor detrás es muy difícil que sea diferenciador. Sin embargo, yo creo que la relación entre el fondo y la forma va mucho más allá: muchas veces un formato diferenciador hará que […]

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Y tu… ¿comprás moda online?

Acaba de llegarme un estudio realizado por el portal MisOutlets sobre los hábitos de compra online de los consumidores españoles. Cada vez más, los comportamientos de los clientes cambian y la experiencia web cobra mayor importancia. El e-commerce tiene todavía un amplio camino por delante, pero es ya una realidad especialmente en determinados sectores. En […]

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Analítica Web y la Experiencia del Cliente

Ayer estuve en una nueva edición de The Monday Reading Club en Madrid. No siempre puedo ir, pero siempre que voy es una experiencia increíble donde compartir ideas y conocer personas maravillosas e interesantes. Después de 2 años de esta iniciativa, está presente ya en 11 ciudades españolas con enorme éxito. Era una de esas […]

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Social Media en el U.S. Army – Manual de Instrucciones

Últimamente he leído mucho sobre las políticas de Social Media en las compañías en relación a sus empleados. He encontrado este documento publicado por el Ejército de los Estados Unidos, que para empezar tiene un canal en Slideshare donde comparte de forma pública estos documentos (U.S. Army / Slideshare). Además del Social Media Handbook hay […]

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Social Media para B2B – (Infografía)

No puedo evitarlo, siempre que veo alguna chula, tengo que compartirla en el blog. Algunos datos interesantes de esta infografía sobre la presencia en Redes Sociles en el mundo de B2B: 65% de las empresas en el Fortune 100 están presentes en Twitter. Este dato es muy parecido al 68% que aparece en el IZO […]

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Socialnomics -> Datos y tendencias a ritmo de Fatboy Slim

Aunque ya existen varias versiones del Did you know? La última que encontré buscando el otro día, entiendo que «oficial» era la 4.0 de Otoño de 2009. Viéndola, la verdad es que sigue estando completamente vigente a pesar de la velocidad a la que este entorno cambia. El 4.0 del Did you know? no sólo […]

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Lección de comunicación para las marcas de las personas sin hogar

He encontrado esta imagen que me ha llamado mucho la atención. Un ejemplo interesante de un decálogo de principios que las compañías deberían seguir para captar la atención de los consumidores y lograr conectar con ellos. Lo curioso de este ejemplo es que el creador de la imagen se inspira en los carteles de las […]

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