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Social Media Experience-> Evaluación y Análisis de las interacciones no controladas

Navegando por Youtube, he encontrado este video de Juan Carlos Fouz (@juancarlosfouz), Consejero Delegado de IZO System (es decir, mi jefe!!). Siempre es un placer escuchar y aprender de un gran comunicador como Juan Carlos (os juro que no es peloteo… nos hemos aguantado mutuamente durante ya 9 años!!!) Espero que disfrutéis de esta sesión…. […]

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La Evolución de la Experiencia del Cliente

Customer Experience es un concepto que se asocia muchas veces de manera erronea (en mi opinión) a la Atención al Cliente. Es verdad que la experiencia del cliente se genera en gran parte en las interacciones que el cliente tiene con los Centros de Relación con Clientes (CRC). Sin embargo, Customer Experience es la propuesta […]

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Social Media Monitoring

La Experiencia de los Clientes se construye tanto a través de los canales que la compañía pone a disposición de los clientes y que puede gestionar (Interacciones Controladas) como a través de las experiencias y opiniones que los consumidores publican y comparten a través de las herramientas de Social Media (Interacciones No Controladas). Las compañías […]

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