Las 20 mejores herramientas de Social CRM

Sin duda el Social CRM es uno de los términos de moda en todo lo relacionado con la gestión, el márketing y la estrategia de las compañías. El CRM tradicional, basado en un conocimiento del cliente a partir de la información transaccional y de producto, corresponde a una forma obsoleta de entender las relaciones entre […]

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Si tienes buenos amigos, ¿por qué tienes miedo?

Llevo unos días reflexionando sobre el comportamiento de las comunidades online. Una de las principales preocupaciones de la marcas y de los directivos de las empresas es la exposición de su compañía y sus productos si deciden estar activamente en las redes sociales. Más allá de las reflexiones que ya se han hecho muchas veces […]

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¿Sabías que… somos los más proclives a compartir una mala experiencia?

Me ha parecido muy interesante este estudio de Accenture sobre comportamientos y tendencias de los consumidores españoles. Os dejo la presentación y como siempre, un pequeño análisis previo con las conclusiones que me han parecido más relevantes en relación a este estudio. El estudio analiza la percepción de los consumidores españoles, con una muestra total […]

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¿Y si cualquiera pudiera ser Mourinho? -> El poder del Crowdsourcing

En el mundo del fútbol se dice que todos llevamos un seleccionador o un entrenador dentro. En general, llevamos dentro un político, un entrenador y hasta un Director General!!! A los consumidores nos gusta opinar y en muchos temas, estamos incluso seguros de que tomaríamos mejores decisiones que los responsables de hacerlo. El otro día […]

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Conoce como 100 grandes compañías utilizan las redes sociales

Un estudio realizado por Useful Social Media junto con Hootsuite* analiza cómo 100 grandes compañías utilizan las redes sociales y presenta resultados sobre la estrategia y evolución de estas iniciativas, en base a las respuestas proporcionadas por los responsables de Social Media de estas compañías. El estudio muestra conclusiones interesantes sobre la estrategia que estas […]

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Social Media en el U.S. Army – Manual de Instrucciones

Últimamente he leído mucho sobre las políticas de Social Media en las compañías en relación a sus empleados. He encontrado este documento publicado por el Ejército de los Estados Unidos, que para empezar tiene un canal en Slideshare donde comparte de forma pública estos documentos (U.S. Army / Slideshare). Además del Social Media Handbook hay […]

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Social Media para B2B – (Infografía)

No puedo evitarlo, siempre que veo alguna chula, tengo que compartirla en el blog. Algunos datos interesantes de esta infografía sobre la presencia en Redes Sociles en el mundo de B2B: 65% de las empresas en el Fortune 100 están presentes en Twitter. Este dato es muy parecido al 68% que aparece en el IZO […]

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Socialnomics -> Datos y tendencias a ritmo de Fatboy Slim

Aunque ya existen varias versiones del Did you know? La última que encontré buscando el otro día, entiendo que «oficial» era la 4.0 de Otoño de 2009. Viéndola, la verdad es que sigue estando completamente vigente a pesar de la velocidad a la que este entorno cambia. El 4.0 del Did you know? no sólo […]

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Decir donde estamos nos gusta cada vez más (Estadísticas Foursquare 2010)

He encontrado esta infografía interesante con datos actualizados del 2010 del uso de Foursquare a nivel mundial. Aunque el uso más intensivo está en Estados Unidos, podemos empezar a ver algunos patrones de comportamiento: En primer lugar, el crecimiento de un 3.400% en el 2010 indica que estamos cada vez más dispuestos a contar dónde […]

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Heroes del Social Media

El viernes pasado tuve la oportunidad de asistir a uno de esos eventos que son especiales. Y los hacen especiales las personas que van, tanto de asistentes, como sobre todo de ponentes. No era un evento de Gurús, con grandes nombres de grandes compañías, aunque sí un evento de grandes personas y de personas que […]

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