10 Reglas de Oro del Customer Experience Management

Aquí os dejo esta infografía con las 10 reglas de oro del Customer Experience Management. Estas reglas son parte de los contenidos de los Programas de Customer Experience de ESIC/ICEMD en los que colaboro como Tutor-Coordinador… así que cualquiera que esté interesado en conocer más sobre estos programas, no dudéis en preguntar.

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5 Tendencias en Gestión de Clientes para 2011

Estamos ante un momento importante en los modelos de gestión de clientes, tanto en Iberoamérica como internacionalmente. Los clientes están traumatizados por una experiencia frustrante en los canales tradicionales y buscan nuevas formas de interactuar con las compañías. Algunos de los datos que refuerzan esta afirmación los podemos encontrar en los diferentes estudios realizados por […]

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6 Claves para el Exito de una Estrategia CEM

Extraído del último Estudio Benchmark CEM 2009 (que puedes descargar completo desde la página de SME Research) estas son algunas de las mejores prácticas y características que tienen las compañías que tienen éxito en lograr mejores resultados a través de la diferenciación basada en las experiencias del cliente. 1. Diseña una organización centrada en el […]

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