El Resplandor y la Experiencia en el Contact Center

La Experiencia de Cliente se fundamenta en último término en las emociones y recuerdos que construimos para nuestros clientes. La semana pasada tuve la suerte de poder estar en las conferencias de La Red Innova en Madrid, sobre las que os iré contando alguna de las cosas que más me sorprendieron y posibles ideas en […]

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Visual Thinking: Innovación en la Experiencia

Tan importante como el contenido es la forma de presentarlo. Por supuesto que el fondo es fundamental, si no existe una idea de valor detrás es muy difícil que sea diferenciador. Sin embargo, yo creo que la relación entre el fondo y la forma va mucho más allá: muchas veces un formato diferenciador hará que […]

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Social Media para B2B – (Infografía)

No puedo evitarlo, siempre que veo alguna chula, tengo que compartirla en el blog. Algunos datos interesantes de esta infografía sobre la presencia en Redes Sociles en el mundo de B2B: 65% de las empresas en el Fortune 100 están presentes en Twitter. Este dato es muy parecido al 68% que aparece en el IZO […]

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¿Cómo hacer nubes de conceptos fácil y bonito?

He metido el último artículo que escribí para la revisat Call Center Magazine, acerca de la monitorización de la marca en Social Media y el mundo de las interacciones no controladas en las relaciones empresa-cliente en una página web que trata el texto de manera automática y genera una nube de conceptos….. y este es […]

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