Business At Risk – Best Customer Experience

Siguiendo la serie de post acerca de las conclusiones del estudio Best Customer Experience de IZO, quiero seguir compartiendo con vosotros algunos de los descubrimientos y resultados sobre la relación cliente-empresa de los consumidores en España e Iberoamérica. En el último post, comentábamos que eliminar insatisfechos NO supone para las compañías un beneficio en términos […]

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¿Estás dispuesto a pagar más por una mejor experiencia?… tus clientes SI!!!

Después de mucho tiempo leyendo artículos, estudios y publicaciones, la mayoría de ella hechas en Estados Unidos, por fin tengo un análisis de los comportamientos de los consumidores españoles e iberoamericanos con respecto a las compañías en función de las experiencias de clientes. Según algunos estudios, hasta un 70% de tu base actual de clientes […]

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Las mejores compañías en Experiencia de Cliente 2010 – Premios BCX

Siguiendo con la serie de información sobre el Estudio de Experiencia de Cliente, cuyos primeros resultados publicamos la semana pasada, quiero comentaros ahora aquellas compañías que han obtenido las mejores puntuaciones en cada categoría. Como veíamos en el anterior post, no todos los sectores se encuentran en niveles muy aceptables, y en algunos casos, el […]

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Resultados del Estudio de Experiencia de Cliente 2010

Estas dos últimas semanas se entregaron los Premios Best Customer Experience que reconocen a las mejores compañías en Experiencia de Cliente en España e Iberoamérica, y que están basados en el estudio Best Customer Experiencie (BCX) realizado por IZO. Han sido dos semanas intensas de eventos, networking, presentación de resultados  y celebraciones, y me gustaría […]

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Nuevo curso académico ICEMD – ESIC

Comienza un nuevo curso académico y nuevos retos para los alumnos y para mi. Como algunos sabréis, soy profesor en el Instituto de Comercio Electrónico y Márketing Directo (ICEMD) que cubre la oferta formativa vinculada al nuevo márketing del ESIC Business School. Este año, el reto para mi es que me han invitado a formar […]

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