5 Tendencias en Gestión de Clientes para 2011

Estamos ante un momento importante en los modelos de gestión de clientes, tanto en Iberoamérica como internacionalmente. Los clientes están traumatizados por una experiencia frustrante en los canales tradicionales y buscan nuevas formas de interactuar con las compañías. Algunos de los datos que refuerzan esta afirmación los podemos encontrar en los diferentes estudios realizados por […]

Tu voto:

Sigue leyendo →

La atención al cliente en España…. no tan mala como pensabas!!

Esta semana hemos publicado en IZO un artículo con los resultados del Estudio Anual que realizamos sobre los proveedores de servicios de atención al cliente en canales no presenciales. Estos, se conocen dentro del sector como Outsourcers o empresas de Telemárketing. La verdad es que en especial el segundo nombre no me parece nada apropiado […]

Tu voto:

Sigue leyendo →