Real Time Voice of the Customer

Este martes tuvimos uno de los Desayunos de Customer Experience en IZO, enfocado a las nuevas tendencias en Gestión de la Voz del Cliente en Tiempo Real (Real Time VOC, en inglés). Me sorprendió gratamente el interés de las compañías por la Voz del Cliente, con participación de muchas personas de grandes compañías como Vodafone, […]

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Best Customer Experience (BCX)

Esta semana hemos puesto en marcha el proyecto más ilusionante para mi este año…. el Estudio de Benchmark de Experiencia de Cliente a nivel Iberoamericano: Best Customer Experience (BCX). Este estudio pretende cubrir un espacio que considero que existe hoy en el mercado y es la capacidad de que las compañías se comparen de una […]

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