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Social Media Experience-> Evaluación y Análisis de las interacciones no controladas

Navegando por Youtube, he encontrado este video de Juan Carlos Fouz (@juancarlosfouz), Consejero Delegado de IZO System (es decir, mi jefe!!). Siempre es un placer escuchar y aprender de un gran comunicador como Juan Carlos (os juro que no es peloteo… nos hemos aguantado mutuamente durante ya 9 años!!!) Espero que disfrutéis de esta sesión…. […]

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¿Mejor Servicio al Cliente en Twitter?

Acabo de encontrar esta noticia, publicada en el New York Times, que me ha llamado tremendamente la atención. Social Media es una de las corrientes más importantes que está trasformando las relaciones cliente-empresa, pero más que como una corriente, creo que tenemos que empezar a tomarlo como una realidad y responder de manera rápida si […]

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¿Cómo hacer nubes de conceptos fácil y bonito?

He metido el último artículo que escribí para la revisat Call Center Magazine, acerca de la monitorización de la marca en Social Media y el mundo de las interacciones no controladas en las relaciones empresa-cliente en una página web que trata el texto de manera automática y genera una nube de conceptos….. y este es […]

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Lanzamiento Nuevo Estudio Experiencia de Cliente 2009

Hace 10 años, con el objetivo de reconocer a las mejores empresas y trabajar en la profesionalización y reconocimiento de la actividad de Atención al Cliente en las compañías, surgió la primera edición del Estudio de Excelencia. Esta iniciativa de la Asociación de Expertos en Centros de Contacto con Clientes, en base al estudio de […]

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