¡¡Estás perdiendo dinero!! … (si no gestionas experiencias)

Si superamos las expectativas del cliente, un 40% indica que está dispuesto a incrementar el gasto con la compañía, el índice de recomendación crecería más de 60 puntos… ¿quieres saber más? Te presento los principales resultados del Estudio Benchmark de Experiencia CRC 2009 realizado por IZO System en España y Latinoamérica, que evalúa los principales […]

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Los clientes son emocionales… ¿puedes serlo tu?

Las compañías se encuentran ante un reto que determinará su supervivencia y crecimiento: como diferenciarse de la competencia y como lograr la preferencia de los clientes. En este sentido, yo identifico dos tipos de compañías: – Aquellas que proveen servicios básicos (energía, telecomunicaciones, etc…) Para estas compañías, la diferenciación en el producto es realmente complicada… […]

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Google… ¿qué ha pasado con la innovación?

Esto es simplemente una reflexión que me gustaría compartir con el mundo… a ver si encuentro gente que piense lo mismo, o todavía mejor, que piense diferente y me ayude a ampliar mi visión. No vamos a cuestionar ahora el papel que Google juega en el mundo actual, y la revolución que supuso, sabiendo aportar […]

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Neuromárketing y mucho más en el Monday Reading Club…

Por fin!! Ayer, después de algunos intentos fallidos, conseguir salir a tiempo de la oficina para llegar a mi primer Monday Reading Club. El tema de debate, el libro «Neuromárketing» fue lo de menos de una excelente jornada de discusión y debate sobre los comportamientos del consumidor. No menos importante para mi fue la posibilidad […]

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