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Descargar Gratis Libro Customer Experience CEMBook

Nuevo libro colaborativo sobre Customer Experience

junio 4, 2012 por Carlos Molina 1 comentario

Aunque hace mucho que no publico en el blog personal, creo que merecía la pena retomarlo para compartir con vosotros este proyecto al que fui invitado y que me hace especial ilusión. Se trata de un Libro Colaborativo sobre Customer Experience, que tiene como objetivo divulgar el concepto de Experiencia de Cliente y ayudar a […]

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Nuevo curso académico ICEMD – ESIC

noviembre 1, 2010 por Carlos Molina 0 Comentarios

Comienza un nuevo curso académico y nuevos retos para los alumnos y para mi. Como algunos sabréis, soy profesor en el Instituto de Comercio Electrónico y Márketing Directo (ICEMD) que cubre la oferta formativa vinculada al nuevo márketing del ESIC Business School. Este año, el reto para mi es que me han invitado a formar […]

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Facebook le da mil vueltas a tu CRM

May 17, 2010 por Carlos Molina 4 comentarios

Después de millones de inversión en CRM, sólo puedo llegar a una conclusión: las compañías no tienen ni idea de quién es su cliente. A pesar de todas las inversiones en tecnologías y estrategia, las compañías sólo han conseguido recopilar una parte muy pequeña de la información acerca de sus clientes. En el mejor de […]

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2010 Magic Quadrant de CRM Customer Service Contact Center

May 4, 2010 por Carlos Molina 0 Comentarios

El Magic Quadrant de Gartner es la herramienta de benchmark de referencia en soluciones tecnológicas para negocios. En este caso concreto, Gartner acaba de publicar actualizado para 2010 el Cuadrante Mágico para soluciones CRM de Servicio al Cliente y Contact Center. Este Magic Quadrant analiza las tendencias y funcionalidades de las herramientas de atención al […]

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La Evolución de la Experiencia del Cliente

julio 16, 2009 por Carlos Molina 2 comentarios

Customer Experience es un concepto que se asocia muchas veces de manera erronea (en mi opinión) a la Atención al Cliente. Es verdad que la experiencia del cliente se genera en gran parte en las interacciones que el cliente tiene con los Centros de Relación con Clientes (CRC). Sin embargo, Customer Experience es la propuesta […]

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El Otro Lado de la Crisis

julio 15, 2009 por Carlos Molina 0 Comentarios

Evento SITEL Breakfast en el Bernabeu Hoy he estado en el Santiago Bernabeu, gracias a la gente de SITEL que nos ha invitado a participar en un evento con sus clientes en el primero de sus desayuno de negocios (SITEL Executive Breakfast). Han asistido más de 40 de sus clientes (Orange, Endesa, Sermepa, Yell, Iberia, […]

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Bring the Love Back

julio 9, 2009 por Carlos Molina 0 Comentarios

Me encanta este video de Youtube acerca de las relaciones entre los clientes y las compañías, especialmente los responsables de márketing y publicidad. Siento que el video esté en inglés, pero no lo he encontrado subtitulado y creo que no tengo fuerzas para bajarme los cuatro programas que he leído que necesito para subtitularlo, así […]