Customer Experience Hip-Hop

Ya que el último post hablaba de un caso en una aerolínea, quiero aprovechar para compartir con vosotros este video que me impactó. Otro caso de como es posible hacer las cosas más rutinarias diferentes y crear experiencias innovadoras en cualquier momento. Seguro que los que viajáis a menudo ya desconectáis cuando la típica grabación […]

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Como hacer que cada empleado sea un Director General

Como continuidad del anterior post sobre la Economía de las Relaciones, donde hablamos sobre la importancia de conocer los indicadores económicos de la experiencia para tomar las decisiones correctas, quiero compartir con vosotros un caso de negocio. Este caso, lejos de ser anecdótico, tiene detrás todo un proceso de selección, formación y gestión de las […]

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Show Me The Money!! – La Economía de las Relaciones

Durante mucho tiempo, las iniciativas relativas a la Satisfacción o Lealtad del cliente han estado basadas únicamente en el sentido común. Las compañías saben que es importante tener clientes satisfechos, saben que cuesta más conseguir un cliente nuevo que mantener uno actual, que los clientes insatisfechos se van a la competencia, etc… Pero… ¿Cuánto más […]

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Servicio al Cliente en Redes Sociales

Todo el mundo habla de la importancia de las Redes Sociales. Algunos desde antes, y otros desde el éxito de la campaña de Obama, han visto en estas comunidades nuevas posibilidades de llegar a los consumidores. Pero, ¿qué pasa con la posibilidad de que los consumidores lleguen a ti? Hasta ahora, las pocas y tímidas […]

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