Social Media Experience

Las 20 mejores herramientas de Social CRM

abril 11, 2011 por Carlos Molina 41 comentarios

Sin duda el Social CRM es uno de los términos de moda en todo lo relacionado con la gestión, el márketing y la estrategia de las compañías. El CRM tradicional, basado en un conocimiento del cliente a partir de la información transaccional y de producto, corresponde a una forma obsoleta de entender las relaciones entre […]

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Si tienes buenos amigos, ¿por qué tienes miedo?

abril 6, 2011 por Carlos Molina 0 Comentarios

Llevo unos días reflexionando sobre el comportamiento de las comunidades online. Una de las principales preocupaciones de la marcas y de los directivos de las empresas es la exposición de su compañía y sus productos si deciden estar activamente en las redes sociales. Más allá de las reflexiones que ya se han hecho muchas veces […]

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¿Sabías que… somos los más proclives a compartir una mala experiencia?

marzo 24, 2011 por Carlos Molina 2 comentarios

Me ha parecido muy interesante este estudio de Accenture sobre comportamientos y tendencias de los consumidores españoles. Os dejo la presentación y como siempre, un pequeño análisis previo con las conclusiones que me han parecido más relevantes en relación a este estudio. El estudio analiza la percepción de los consumidores españoles, con una muestra total […]

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Conoce como 100 grandes compañías utilizan las redes sociales

marzo 1, 2011 por Carlos Molina 4 comentarios

Un estudio realizado por Useful Social Media junto con Hootsuite* analiza cómo 100 grandes compañías utilizan las redes sociales y presenta resultados sobre la estrategia y evolución de estas iniciativas, en base a las respuestas proporcionadas por los responsables de Social Media de estas compañías. El estudio muestra conclusiones interesantes sobre la estrategia que estas […]