¿Quién te felicita la navidad? Oportunidades desaprovechadas…

En estas fechas navideñas, nos ponemos en contacto con nuestros amigos y familiares, incluso con los que hace mucho tiempo que no vemos o no estamos en contacto… ¿por qué lo hacemos? Lo hacemos porque tenemos una relación emocional con ellos, porque queremos decirles que les queremos y que les deseamos que pasen muy felices […]

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¿Entienden las empresas las Redes Sociales?

Navegando entre noticias acabo de encontrar una «última hora» (en el momento en que yo escribo este post, claro) sobre el lanzamiento de la nueva campaña de navidad de Iberia, que por primera vez se hace antes en Youtube que en los medios tradicionales (televisión, cine, etc…) ¿Para qué hace esto Iberia? ¿Cuál es el […]

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Entrega de los Premios CRC ORO

El otro día, un año más, me tocó presentar la Gala de entrega de los Premios CRC de ORO, a las mejores compañías en la gestión de las experiencias con cliente en los Contact Center españoles. Los premios se entregan en base a un estudio realizado por IZO System, en el que se analizan más […]

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