Entrega de los Premios CRC ORO


El otro día, un año más, me tocó presentar la Gala de entrega de los Premios CRC de ORO, a las mejores compañías en la gestión de las experiencias con cliente en los Contact Center españoles.

Los premios se entregan en base a un estudio realizado por IZO System, en el que se analizan más de 50 operaciones de Contact Center para clientes españoles. Los premios se realizan conjuntamente con la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes).

Para decidir los ganadores, se evalúan más de 100 aspectos de la gestión de interacciones telefónicas, incluyendo la gestión del servicio, los niveles de atención, la gestión de personas, la gestión de calidad, la innovación tecnológica, etc… Todo ello documentado por las compañías que presentan las operaciones y auditado por los consultores de IZO System.

Los premios se otorgan a la mejor operación en cada tipo de servicio (Atención al Cliente, Fidelización, Help Desk, Back Office, etc…) y en cada vertical de negocio (Banca, Telco, Seguros, etc…). Además, existen una serie de categorías especiales que premian a las mejores compañías de prestación de servicios de outsourcing telefónico en Calidad, Gestión de Personas, Tecnología, y un premio especial a la Responsabilidad Social Corporativa (este año orientado a la conciliación de la vida laboral y profesional).

Si queréis conocer los ganadores, os dejo este video realizado por Javier Piedrahita de MarketingDirecto (www.marketingdirecto.com) con toda la Gala que presento junto a Mª Luisa (Gerente de la AEECCC). El video es largo (1 hora) pero podéis pasar a la entrega de premios que está al final para conocer los ganadores.

Trackbacks/Pingbacks

  1. Premios CRC de oro 2009 « Contact Centers Press - diciembre 8, 2009

    […] a los que os remito, por un lado el artículo publicado por Angélica en El Contact, por otro el post de Carlos Molina de IZO y por último este vídeo de Javier Piedrahita de Marketingdirecto.com. Enhorabuena a los […]

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