archivo | mayo, 2010

Johnny te regala su “pensamiento del día” -> Creando recuerdos y experiencias para los clientes

Tu puedes marcar la diferencia en la experiencia de los clientes. No importa el puesto que desempeñas en la organización, ni necesitas grandes cambios de procesos e inversiones tecnológicas. Aquí os dejo una historia que espero que os inspire en cómo crear experiencias que generen un recuerdo y que impacten en la vida de vuestros […]

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Facebook le da mil vueltas a tu CRM

Después de millones de inversión en CRM, sólo puedo llegar a una conclusión: las compañías no tienen ni idea de quién es su cliente. A pesar de todas las inversiones en tecnologías y estrategia, las compañías sólo han conseguido recopilar una parte muy pequeña de la información acerca de sus clientes. En el mejor de […]

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Ven a conocer a Félix!! -> Como humanizar tu marca y crear experiencias

Me he encontrado con esta gran historia, que creo que merece la pena compartir. Os adjunto un enlace a la fuente original, pero como está en inglés, os cuento la versión resumida. En este hotel de la cadena Marriot, cerca del aeropuerto de San Francisco, puedes encontrar en el ascensor un cartel que te invita […]

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2010 Magic Quadrant de CRM Customer Service Contact Center

El Magic Quadrant de Gartner es la herramienta de benchmark de referencia en soluciones tecnológicas para negocios. En este caso concreto, Gartner acaba de publicar actualizado para 2010 el Cuadrante Mágico para soluciones CRM de Servicio al Cliente y Contact Center. Este Magic Quadrant analiza las tendencias y funcionalidades de las herramientas de atención al […]

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Barclays Bank -> como NO hacer encuestas a cliente

Una de las claves de una estrategia de experiencia de cliente son los programas de Voz del Cliente (VOC, Voice of Customer), como veíamos en “6 Claves para el Éxito de una Estrategia CEM” Sin embargo, no se trata únicamente de hacer encuestas…. todo el mundo las hace!! ¿Cuál es la diferencia entonces? Aunque hay […]

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