archivo | mayo 3, 2010

Barclays Bank -> como NO hacer encuestas a cliente

Una de las claves de una estrategia de experiencia de cliente son los programas de Voz del Cliente (VOC, Voice of Customer), como veíamos en “6 Claves para el Éxito de una Estrategia CEM” Sin embargo, no se trata únicamente de hacer encuestas…. todo el mundo las hace!! ¿Cuál es la diferencia entonces? Aunque hay […]

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