La Experiencia de Cliente se fundamenta en último término en las emociones y recuerdos que construimos para nuestros clientes. La semana pasada tuve la suerte de poder estar en las conferencias de La Red Innova en Madrid, sobre las que os iré contando alguna de las cosas que más me sorprendieron y posibles ideas en […]
Sigue leyendoLa primera impresión NO es la que cuenta
Sí, la primera impresión siempre es importante. El cliente se crea unas expectativas acerca de la compañía o sus productos y servicios, y lo hace a partir de nuestra publicidad, acciones de comunicación y a partir de los comentarios y opiniones de otros consumidores en las redes sociales. Por tanto, esa imagen mental de la […]
Sigue leyendo¿Y si cualquiera pudiera ser Mourinho? -> El poder del Crowdsourcing
En el mundo del fútbol se dice que todos llevamos un seleccionador o un entrenador dentro. En general, llevamos dentro un político, un entrenador y hasta un Director General!!! A los consumidores nos gusta opinar y en muchos temas, estamos incluso seguros de que tomaríamos mejores decisiones que los responsables de hacerlo. El otro día […]
Sigue leyendoVisual Thinking: Innovación en la Experiencia
Tan importante como el contenido es la forma de presentarlo. Por supuesto que el fondo es fundamental, si no existe una idea de valor detrás es muy difícil que sea diferenciador. Sin embargo, yo creo que la relación entre el fondo y la forma va mucho más allá: muchas veces un formato diferenciador hará que […]
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