Show Me The Money!! – La Economía de las Relaciones

Durante mucho tiempo, las iniciativas relativas a la Satisfacción o Lealtad del cliente han estado basadas únicamente en el sentido común. Las compañías saben que es importante tener clientes satisfechos, saben que cuesta más conseguir un cliente nuevo que mantener uno actual, que los clientes insatisfechos se van a la competencia, etc… Pero… ¿Cuánto más […]

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