Servicio al Cliente en Redes Sociales

Todo el mundo habla de la importancia de las Redes Sociales. Algunos desde antes, y otros desde el éxito de la campaña de Obama, han visto en estas comunidades nuevas posibilidades de llegar a los consumidores. Pero, ¿qué pasa con la posibilidad de que los consumidores lleguen a ti? Hasta ahora, las pocas y tímidas […]

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Fidelización de Clientes en la Generación del Real-Time

Las necesidades de los clientes han cambiado y tenemos que cambiar nuestro enfoque para maximizar la fidelización del cliente. Estamos ahora en la era de la Generación Real Time, y tenemos que adaptar nuestras estrategias si queremos satisfacer a las necesidades de ese nuevo público y aumentar la lealtad del cliente. Las soluciones de interacción […]

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Homeshoring (II Parte): ¿Cómo empezar?

El otro día publiqué un post sobre el Homeshoring como una de las ideas que están utilizando los departamentos de recursos humanos. Los principales motivos para que parte de la actividad se desarrolle a través de trabajadores en casa están relacionadas con el ahorro de costes y la capacidad de captar mejores profesionales. Estos son […]

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HomeShoring: ¿Estás preparado?

El Homeshoring o teletrabajo, consiste en trasladar el puesto de trabajo de un agente desde la plataforma física tradicional de un Centro de Relación con Cliente (CRC) al propio domicilio del empleado. A todos se nos viene a la cabeza cuando hablamos de homeshoring o trabajar desde casa la cantidad de tiempo que invertimos en […]

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SMART CENTER

Sabemos que la gestión de un Centro de Relación con Clientes (CRC) es cada día más compleja. Las compañías deben satisfacer a clientes cada vez mejor informados, más exigentes y con mayor poder de decisión, que utilizan diferentes canales para interactuar con la compañía. Además, el dinamismo del entorno actual, requiere de una flexibilidad enorme […]

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CONVERTIR LA VOZ EN ACCIONES

TRANSFORMANDO LA VOZ EN INFORMACIÓN Existen distintos software de reconocimiento de audio, pero todas ellos están basados en alguna de estas tres técnicas: § LVCSR (Large-Vocabulary Continuous Speech Recognition) también llamada STT (Speech to Text) § Indexación fonética § Detección de palabras o frases (Word Spotting) Cada técnica trabaja de manera distinta, pero todas ellas […]

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LA ERA DE LOS DATOS

Para cubrir las necesidades operacionales y de generación de información demandadas por las compañías, se han ido incorporando un incontable número de sistemas, que funcionan de manera independiente, o en el mejor de los casos, interactuando entre si con un objetivo más operativo que estratégico. De esta manera, muchas organizaciones cuentan ya con múltiples fuentes […]

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MONITORIZACIÓN DE INTERACCIONES Y GESTIÓN DE CALIDAD

La manera más inteligente de Impactar en los Resultados de Negocio Durante los últimos 11 años, desde IZO System hemos trabajado en la evaluación y mejora de la Calidad como uno de los pilares estratégicos de la estrategia de las compañías. La dificultad de diferenciarse en productos y servicios en un mercado dinámico y de […]

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