¿Gestionar Clientes o Gestionar Recuerdos?

La experiencia está basada en el recuerdo, en la memoria. Cuando hablamos de Experiencia de Cliente, a lo que nos referimos es a aquellas experiencias que realmente han dejado una huella en nuestra memoria, y por lo tanto influirán en las decisiones que tomemos como consumidor. Cuando las compañías diseñan experiencias, cuando implantan programas destinados […]

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Invitación a la Gala de Entrega de los Premios de Experiencia de Cliente 2009

Si no puede ver correctamente este email haga click aquí         30 de septiembre de 2009 Sala BangalooGral. Perón, 29 esq. Capitan HayaMadrid A partir de las 7:30 pm Imprescindible Confirmación Para confirmar su asistencia envíe un correo con sus datos de contacto a marketing@izo.es Como llegar Gala de Entrega de los Premios de Experiencia […]

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10 pasos para conseguir un excelente servicio BPO

Hace aproximadamente 8 años, cuando escuché por primera vez la “palabra” BPO, me recordó a tantas otras siglas en inglés como CRM, CTI, ACD… Sin embargo, 15 días después descubrí que esa sigla iba a generar un cambio sustancial en la forma de ejecutar y realizar los procesos de negocio en la mayoría de las […]

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