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Banco Helm: La experiencia “descomplicada”

Tenía pendiente escribir sobre algunas de las cosas que tuve oportunidad de conocer en mi último viaje a Colombia hace algunas semanas. Colombia es un país espectacular, con una gente maravillosa y os recomiendo a todos si tenéis oportunidad de conocerlo, ya que las noticias que a veces llegan al exterior no hacen justicia a […]

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Carrefour Scan & Go – Una innovación de la experiencia del cliente

En primer lugar debo pediros disculpas porque hace tiempo que no actualizo el blog, ya os podéis imaginar que he tenido un mes complicado. Así que retomamos las noticias sobre experiencia de cliente con una agradable sorpresa que me llevé el otro día al ir a hacer mi compra a Carrefour: Scan & Go. Debo […]

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Ven a conocer a Félix!! -> Como humanizar tu marca y crear experiencias

Me he encontrado con esta gran historia, que creo que merece la pena compartir. Os adjunto un enlace a la fuente original, pero como está en inglés, os cuento la versión resumida. En este hotel de la cadena Marriot, cerca del aeropuerto de San Francisco, puedes encontrar en el ascensor un cartel que te invita […]

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¿Estás preparado para conversar? -> La evolución del servicio al cliente

El otro día trabajando para un proyecto, estuve reflexionando sobre cómo los Centros de Atención al Cliente han evolucionado, en que situación se encuentran, y cuáles son los principales retos en lo que respecta a los planes de calidad y formación. Aunque la atención al cliente siempre ha existido, los canales a través de los […]

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Empieza por lo básico… (Benchmark Experiencia CRC 2009 – 2ª Entrega)

Diariamente miles de clientes se ponen en contacto con los servicios de atención al cliente de su compañía  para realizar consultas, solicitudes, reclamaciones u otros. Sin embargo, esos contactos no son aprovechados por las organizaciones como fuente de conocimiento de las necesidades de sus clientes. Existe una  brecha clara entre las demandas que los clientes  […]

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¿Resuelves o tramitas? (Benchmark Experiencia CRC 2009 – 1ª Entrega)

Estoy trabajando en el último Informe de Benchmark de Experiencia de Cliente con los CRC que realiza IZO System, y voy a aprovechar para ir compartiendo con vosotros algunos de los resultados y conclusiones, y animaros a comentarlos. El estudio analiza la experiencia de más de 20.000 clientes con los Centros de Atención Telefónica de […]

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Servicio al Cliente en Redes Sociales

Todo el mundo habla de la importancia de las Redes Sociales. Algunos desde antes, y otros desde el éxito de la campaña de Obama, han visto en estas comunidades nuevas posibilidades de llegar a los consumidores. Pero, ¿qué pasa con la posibilidad de que los consumidores lleguen a ti? Hasta ahora, las pocas y tímidas […]

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