Enlaces que valen su peso en oro…


El otro día recibí un correo con este título de mi amigo Vitor Albuerne (@vitoralbuerne), que por supuesto llamó mi atención…. y el contenido no ha defraudado…. un montón de ejemplos y casos de negocio de compañías que han tenido éxito utilizando Social Media para mejorar la Experiencia del Cliente y como una alternativa más de Servicio al Cliente, recopilados del Blog de Forrester.

Muchas gracias Vitor!! Os dejo esta recopilación tal cual me la hizo llegar…. y espero vuestros comentarios sobre los casos que os hayan parecido más interesantes.

Os recomiendo a todos los que estéis interesados en saber más sobre los Contact Center, y tener una visión objetiva y profesional sobre como funcionan, como mejorarlos y qué pueden aportar al resto de la compañía, a que os déis una vuelta por el Blog de Vitor: Contact Center Press. Sin duda, el mejor blog sobre Contact Centers en España.

Case Study 1: ACT! By Sage Uses Social Media To Transform The Customer Experience

Case Study #2: Lenovo Takes Ownership Of Social Media To Reduce Customer Service Costs

Case Study #3:InfusionSoft Improves The Customer Experience With Social Media

Case Study #4: Yola.com Achieves Customer Service Scalability Goals Using Social Media

Case Study #5: Intel Uses Social Media to Transform the Customer Experience

Case Study #6: Cisco Consumer Business Groups Builds Business Case for Social Media

Case Study #7: How NetApp Uses Social Media for Marketing and Transforming Their Business

Best Practices in Social Media:Five Strategies Customer Service Professionals

The ROI of Social Media:How to Calculate the Return on Investment for Customer Service

Una respuesta to “Enlaces que valen su peso en oro…”

  1. Gracias por los piropos Carlos ¡¡ Espero que los enlaces sean de interés para tus lectores.

    Un abrazo,

    Vitor

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

A %d blogueros les gusta esto: