Nuevo libro colaborativo sobre Customer Experience

Aunque hace mucho que no publico en el blog personal, creo que merecía la pena retomarlo para compartir con vosotros este proyecto al que fui invitado y que me hace especial ilusión. Se trata de un Libro Colaborativo sobre Customer Experience, que tiene como objetivo divulgar el concepto de Experiencia de Cliente y ayudar a [...]

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Si tienes buenos amigos, ¿por qué tienes miedo?

Llevo unos días reflexionando sobre el comportamiento de las comunidades online. Una de las principales preocupaciones de la marcas y de los directivos de las empresas es la exposición de su compañía y sus productos si deciden estar activamente en las redes sociales. Más allá de las reflexiones que ya se han hecho muchas veces [...]

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Programa Superior de Márketing Relacional ESIC/ICEMD

Como sabes, soy profesor de ICEMD, el Instituto de Marketing Relacional, Directo e Interactivo. Como profesor, sé que los programas del Instituto son la referencia de formación en disciplinas de marketing, y muy concretamente, en formación en disciplinas de Marketing Relacional. Si estás pensando en formarte en esta actividad, y más específicamente en Marketing Relacional, [...]

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Socialnomics -> Datos y tendencias a ritmo de Fatboy Slim

Aunque ya existen varias versiones del Did you know? La última que encontré buscando el otro día, entiendo que “oficial” era la 4.0 de Otoño de 2009. Viéndola, la verdad es que sigue estando completamente vigente a pesar de la velocidad a la que este entorno cambia. El 4.0 del Did you know? no sólo [...]

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Lección de comunicación para las marcas de las personas sin hogar

He encontrado esta imagen que me ha llamado mucho la atención. Un ejemplo interesante de un decálogo de principios que las compañías deberían seguir para captar la atención de los consumidores y lograr conectar con ellos. Lo curioso de este ejemplo es que el creador de la imagen se inspira en los carteles de las [...]

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Decir donde estamos nos gusta cada vez más (Estadísticas Foursquare 2010)

He encontrado esta infografía interesante con datos actualizados del 2010 del uso de Foursquare a nivel mundial. Aunque el uso más intensivo está en Estados Unidos, podemos empezar a ver algunos patrones de comportamiento: En primer lugar, el crecimiento de un 3.400% en el 2010 indica que estamos cada vez más dispuestos a contar dónde [...]

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Facebook le da mil vueltas a tu CRM

Después de millones de inversión en CRM, sólo puedo llegar a una conclusión: las compañías no tienen ni idea de quién es su cliente. A pesar de todas las inversiones en tecnologías y estrategia, las compañías sólo han conseguido recopilar una parte muy pequeña de la información acerca de sus clientes. En el mejor de [...]

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Ven a conocer a Félix!! -> Como humanizar tu marca y crear experiencias

Me he encontrado con esta gran historia, que creo que merece la pena compartir. Os adjunto un enlace a la fuente original, pero como está en inglés, os cuento la versión resumida. En este hotel de la cadena Marriot, cerca del aeropuerto de San Francisco, puedes encontrar en el ascensor un cartel que te invita [...]

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Social Media Experience-> Evaluación y Análisis de las interacciones no controladas

Navegando por Youtube, he encontrado este video de Juan Carlos Fouz (@juancarlosfouz), Consejero Delegado de IZO System (es decir, mi jefe!!). Siempre es un placer escuchar y aprender de un gran comunicador como Juan Carlos (os juro que no es peloteo… nos hemos aguantado mutuamente durante ya 9 años!!!) Espero que disfrutéis de esta sesión….

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Fidelización de Clientes en la Generación del Real-Time

Las necesidades de los clientes han cambiado y tenemos que cambiar nuestro enfoque para maximizar la fidelización del cliente. Estamos ahora en la era de la Generación Real Time, y tenemos que adaptar nuestras estrategias si queremos satisfacer a las necesidades de ese nuevo público y aumentar la lealtad del cliente. Las soluciones de interacción [...]

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