2010 Magic Quadrant de CRM Customer Service Contact Center

El Magic Quadrant de Gartner es la herramienta de benchmark de referencia en soluciones tecnológicas para negocios. En este caso concreto, Gartner acaba de publicar actualizado para 2010 el Cuadrante Mágico para soluciones CRM de Servicio al Cliente y Contact Center. Este Magic Quadrant analiza las tendencias y funcionalidades de las herramientas de atención al [...]

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Hacia un nuevo mundo de presentaciones 2.0

El otro día encontré un Tweet de @tcreativo, una compañía de márketing que comunica muchas cosas interesantes a través de twitter y que os recomiendo seguir, sobre como aprovechar las funcionalidades de Twitter en Power Point. El enlace me llevó a un post que explicaba como utilizar un conjunto de herramientas gratuitas desarrolladas por SAP [...]

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Fidelización de Clientes en la Generación del Real-Time

Las necesidades de los clientes han cambiado y tenemos que cambiar nuestro enfoque para maximizar la fidelización del cliente. Estamos ahora en la era de la Generación Real Time, y tenemos que adaptar nuestras estrategias si queremos satisfacer a las necesidades de ese nuevo público y aumentar la lealtad del cliente. Las soluciones de interacción [...]

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