SMART CENTER

Sabemos que la gestión de un Centro de Relación con Clientes (CRC) es cada día más compleja. Las compañías deben satisfacer a clientes cada vez mejor informados, más exigentes y con mayor poder de decisión, que utilizan diferentes canales para interactuar con la compañía. Además, el dinamismo del entorno actual, requiere de una flexibilidad enorme [...]

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CONVERTIR LA VOZ EN ACCIONES

TRANSFORMANDO LA VOZ EN INFORMACIÓN Existen distintos software de reconocimiento de audio, pero todas ellos están basados en alguna de estas tres técnicas: § LVCSR (Large-Vocabulary Continuous Speech Recognition) también llamada STT (Speech to Text) § Indexación fonética § Detección de palabras o frases (Word Spotting) Cada técnica trabaja de manera distinta, pero todas ellas [...]

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LA ERA DE LOS DATOS

Para cubrir las necesidades operacionales y de generación de información demandadas por las compañías, se han ido incorporando un incontable número de sistemas, que funcionan de manera independiente, o en el mejor de los casos, interactuando entre si con un objetivo más operativo que estratégico. De esta manera, muchas organizaciones cuentan ya con múltiples fuentes [...]

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MONITORIZACIÓN DE INTERACCIONES Y GESTIÓN DE CALIDAD

La manera más inteligente de Impactar en los Resultados de Negocio Durante los últimos 11 años, desde IZO System hemos trabajado en la evaluación y mejora de la Calidad como uno de los pilares estratégicos de la estrategia de las compañías. La dificultad de diferenciarse en productos y servicios en un mercado dinámico y de [...]

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